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      浙江佰通防腐設備有限公司
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      服務承諾

        信譽第一,顧客至上是我們公司的一貫準則。信譽要靠真誠和時間來換取,要靠質量和服務來支撐,只有時時把顧客的需求放在心上,用真誠的行動為五湖四海的賓客提供服務,我們才能不斷發展,走向輝煌。
        為持續滿足顧客需求,確保產品質量和服務質量,本廠特向顧客承諾以下內容:
        1.對首次使用本公司產品的顧客,營銷部應耐心向其介紹產品的基本性能與結構特點,使用、維護等注意事項,切實做好售前、售中、售后服務,滿足顧客有關培訓等要求。
        2.合同有規定時,各有關部門應按合同要求組織人員對顧客進行服務,并與顧客保持經常聯系。
        3.為保證產品服務質量,本企業對售出產品實行“三包”(包修、包換、包退)并提供及時周到的服務。
        4.若產品到顧客處發現質量問題,二十四小時內到達現場,經分析確屬本企業責任,由我公司負責修理、調換,仍不能滿足使用要求的,視情況給予退貨。
        5.對不屬于本企業責任的(如使用、保管不當),亦應積極想辦法為顧客解決問題,在充分協商、取得共識基礎上為顧客服好務。
        6.建立顧客來電、來函登記臺帳,在顧客反映有關產品質量問題時,有關部門應認真記錄或接待處理,并將服務和處理情況及時向廠長或上級領導匯報。
        7.市場營銷部要及時掌握和了解產品情況,經常與顧客聯系,收集顧客對產品的評價及要求,并把有關信息反饋到有關部門和領導。
        8.生產技術部應認真組織實施顧客服務工作,對需派人前往顧客處解決的產品質量問題,應及時安排盡快解決。
        9.若服務中出現重大問題,由管理者代表及時組織召開專題分析會,研究制定必要的糾正和預防措施,防止類似問題再次發生。
        10.質量檢驗部負責收集質量信息,并對服務質量有關情況進行檢驗與考核。

       

      浙江佰通防腐設備有限公司
      2013年01月01日  
                

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